为规范三类机动车维修业户及其他维修企业的经营行为，提升服务质量与信誉水平，特制定本质量信誉考核记分标准。本标准适用于从事三类机动车维修（包括专项维修、维护和小修等）的企业及个体业户，考核内容涵盖服务质量、安全管理、诚信经营和环境保护等方面。具体记分标准如下：

1. 服务质量考核（总分40分）

• 维修质量合格率：根据客户投诉及返修情况评分，满分20分。若出现重大质量事故，一次扣10分。

• 服务响应及时性：包括预约服务、故障诊断和完工交付的及时性，满分10分。延迟交付或响应缓慢的，每次扣2分。

• 客户满意度：通过回访或调查问卷评估，满分10分。满意度低于80%的，每低5%扣2分。

1. 安全管理考核（总分30分）

• 安全生产制度：建立健全安全管理制度并有效执行，满分10分。制度缺失或执行不到位的，视情况扣5-10分。

• 事故预防与处理：无安全事故记录得满分15分；发生一般事故每次扣5分，重大事故一次扣15分。

• 员工安全培训：定期开展安全培训并记录，满分5分。未培训或记录不全的，扣2-5分。

1. 诚信经营考核（总分20分）

• 价格透明性：明码标价、无欺诈行为，满分10分。若发现价格欺诈，一次扣5分。

• 合同履约：维修合同规范、履约良好，满分10分。违约或纠纷频发的，每次扣3分。

1. 环境保护考核（总分10分）

• 废物处理：按规定处理维修废弃物（如废油、废电池），满分5分。违规排放或处理不当的，每次扣3分。

• 环保设施：配备必要环保设备并正常运行，满分5分。设备缺失或失效的，扣2-5分。

考核总分100分，得分80分及以上为优秀，60-79分为合格，低于60分为不合格。考核结果将作为企业信誉评级、行业奖惩及许可证续期的重要依据。企业应定期自查，持续改进，以促进机动车维修行业健康发展。